近年來，人們對品牌的理解發生了巨大的變化。一種顏色和一個標志曾經代表整個公司的全部，而今天，一個品牌被視為一個特殊的世界和一種獨特的文化。
案例新客戶服務中心被命名為服務點，自重新設計以來，現在至少有五家市政公司入駐這里。平面規劃的外環通道將訪客從接待區引領至咖啡區以及等候區。一路的導視設計和氛圍營造讓人們立刻感知市政府的用心：以前所未有的程度關心其公民的福祉。
“在大公司將其客戶服務縮減到呼叫中心的時候，我們的客戶成功地提高了他們的服務質量，這讓人印象更加深刻。我們的設計為這項服務的增長提供了一種有形的存在，同時增加了某種讓人感覺良好的因素?！痹O計師如是說?？臻g現在清楚地傳達了這樣的信息：“歡迎您，我們希望您感到舒適?！?/p>
50種不同的飾面材料構筑了這處同心圓狀的空間布局，圓形造型、茂盛的鮮活綠植、織物和玻璃房間的隔板、以及令人愉悅和平靜的色彩與材質搭配，塑造出一個流暢連貫的整體空間印象。整個空間結構體系讓人感覺非常舒適，它的空間展現方式是如此微妙，即通透又各自界定，行走其間，服務中心的各功能區和公共空間清晰呈現于眼前。
高高的吊頂形式和一色的頂面噴涂統一了各具差異化的美學區域，裸露的管道設施亦融合于頂面的色系中，同時以其獨具工業語境的表達與此處場所的技術屬性相契合。
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